Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für furniguidehelp (im Folgenden „wir“ oder „uns“) entschieden haben. Diese Richtlinie gilt für Rückgabe- und Umtauschvorgänge nach dem Kauf in unserem Online-Shop.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch in folgenden Fällen beantragen:

1. Das Produkt weist optische Mängel auf
2. Das Produkt hat Qualitätsprobleme
3. Es besteht ein ungewöhnlicher Geruch oder starke Farbabweichungen
4. Das erhaltene Produkt entspricht nicht der Bestellung
5. Rückgabe/Umtausch ohne Angabe von Gründen

3. Rückgabeprozess

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund sowie Foto- oder Videobeweise an
2. Unser Kundenservice prüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach Genehmigung über die Rücksendeadresse
3. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen zurück und warten Sie auf den Eingang bei uns
4. Nach Erhalt und Prüfung der Ware veranlassen wir bei bestätigtem Anspruch die Rückerstattung (siehe Rückerstattungsrichtlinie)

4. Umtauschprozess

Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie Rückgabegrund und Belegen (Fotos/Videos)
2. Nach Prüfung erhalten Sie die Rücksendeadresse
3. Senden Sie die Ware zurück und warten Sie auf die Prüfung
4. Nach erfolgreicher Prüfung versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein Ersatzprodukt. Details zur Lieferung finden Sie in unserer Versandrichtlinie

5. Rückerstattungsprozess

Rückerstattungen erfolgen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard).
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von der Bank.
Sollte der Betrag danach nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte.

6. Kostenregelung

• Bei Qualitätsproblemen, Mängeln, Geruch, Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten
• Bei freiwilliger Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst

7. Haftungshinweis

Bitte stellen Sie sicher, dass die Ware vollständig und sicher verpackt zurückgesendet wird.
Schäden durch unsachgemäße Verpackung oder Gebrauchsspuren können die Bearbeitung beeinflussen.
Bei fehlerhaften Angaben oder Nichtbeachtung des Rückgabeprozesses unterstützen wir Sie bestmöglich, übernehmen jedoch keine Verantwortung für daraus resultierende Verzögerungen oder Probleme.

8. Kontakt

Bei Fragen oder Anliegen zu Rückgabe und Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:

Adresse: 7453 Brynmawr Ct #28, West Bloomfield, MI 48322, USA
Telefon: +1 (616) 343-6169
E-Mail: ArlronaAssist@furniguidehelp.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)