Stornierungsrichtlinie
Stornierungsrichtlinie
Vielen Dank, dass Sie sich für furniguidehelp (im Folgenden „wir“ oder „uns“) entschieden haben. Diese Richtlinie gilt für die Stornierung von Bestellungen und die damit verbundenen Prozesse in unserem Online-Shop.
1. Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen
Um eine effiziente Bearbeitung und einen reibungslosen Versand zu gewährleisten, gelten folgende Bedingungen für Stornierungen:
- Bestellungen können innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe und vor dem Versand direkt storniert werden
- Bestellungen, die länger als 48 Stunden aufgegeben wurden oder sich bereits im Versandprozess befinden, können nicht mehr direkt storniert werden
- Bereits versendete Bestellungen können nach Erhalt im Rahmen unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie bearbeitet werden
2. Ablauf der Stornierung
Sie können eine Stornierung wie folgt beantragen:
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Zahlungsnachweise an
- Nach Eingang Ihrer Anfrage prüft unser Serviceteam diese so schnell wie möglich
- Nach Genehmigung werden Sie über das Ergebnis informiert und die weitere Rückerstattung wird eingeleitet
3. Rückerstattungsprozess
Bei genehmigter Stornierung erfolgt die Rückerstattung wie folgt:
- Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard)
- Bearbeitungszeit: in der Regel 3–7 Werktage, abhängig von der jeweiligen Bank
- Sollte die Rückerstattung nach dieser Zeit nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte
Weitere Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
4. Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung oder zum Ablauf kontaktieren Sie uns bitte:
Adresse: 7453 Brynmawr Ct #28, West Bloomfield, MI 48322, USA
Telefon: +1 (616) 343-6169
E-Mail: ArlronaAssist@furniguidehelp.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 (deutsche Zeit, GMT+1)